轨道交通车站存在空间复杂、乘客活动范围大、服务人员相对不足的特点。而国内过去和在建的轨道交通智能化求助设施相对较少，乘客遇紧急情况无法得到及时求助。虽然部分城市轨道交通设置了语音求助系统。但因功能单一且布置不够完善导致使用率并不高，成为摆设。为了提升人性化服务水平,地铁积极探索更高技术要求的乘客求助系统，在各车站采用了视频召援系统，并通过对终端设备的合理布置，达到了很好的效果。
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